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综合应用能力A:通协调能力中倾听的重要性

2020-05-28 14:03:33 社区工作者考试 https://shehui.sydw8.com/ 文章来源:华图教育

  【导读】华图社区工作者考试频道同步华图教育发布:综合应用能力A:通协调能力中倾听的重要性,华图教育为大家整理了申论备考相关知识供广大考生复习,更多备考技巧请持续关注华图教育,详细信息请阅读下文!

在综合应用能力沟通协调能力的考察中,很重要的一个维度是倾听。倾听必须是人主动参与的过程,在这个过程中,人必须思考、接收、理解,并作出必要的反馈。同时,倾听的对象不仅仅局限于声音,还包含理解别人的语言、手势和面部表情等。在日常生活中,倾听是我们自幼学会的与别人沟通能力的一个组成部分。它保证我们能够与周围的人保持接触,失去倾听能力也就意味着失去与他人共同工作、生活、休闲的可能。在日常工作中,领导者的倾听能力更为重要。一位擅长倾听的领导者将通过倾听,从同事、下属、顾客那里及时获得信息并对其进行思考和评估,并以此作为决策的重要参考。具体来说,倾听的重要性有以下几点:

1.倾听可以调动人的积极性

善于倾听的人能及时发现他人的长处,并创造条件让其积极性得以发挥作用。倾听本身也是一种鼓励方式,能提高对方的自信心和自尊心,加深彼此的感情,因而也就激发了对方的工作热情与负责精神。在综合应用能力2015年校园宠物管理这套题目中,校园保安刘军作为校园治安的管理人员,在面对群众的时候,工作态度消极,言辞激烈同时也没有给群众留有阐明真相的空间,不是一个很好的倾听者,或者说在此案例中刘军回避倾听,导致家长及围观群众的不满情绪激增,最终导致校门口秩序的失控,刘军的案例所显现的是失败的沟通模式所带来的消极影响,所以在事业单位管理岗位中,积极的倾听也是解决问题的方式之一。

2.积极倾听可以使管理者作出正确决策

对缺乏经验的管理者,倾听可以减少错误。只有3人,因为注意征询意见,随时改进产品,日本松下幸之助先生创业之初公司确立发展目标,才使松下电器达到今天的规模。玛丽·凯·阿什创业之始公司只有9人,但她善于倾听各种意见,很多产品都是由于销售部门听取了顾客的建议,按照顾客的需要制作的,所以产品销路照样很好。在事业单位的管理岗中也是同样的道理,倾听能够帮助管理者接收到最基层的信息,及时没有全面的参与到基层工作的调研中,也能对所收集到的信息进行科学的整合,最终为业务的开展做出正确的决策,同时也能在有效的倾听中将群众的事办好。

3.倾听也是获得消息的重要方式之一

报刊、文献资料是了解信息的重要途径,但受时效限制,而倾听可以得到最新信息。交谈中有很多有价值的消息,可能是说话人一时的灵感,当时或者没意识到,对听者来说却有启发。实际上就某事的评论、玩笑、交换的意见、交流的信息、各地的需求消息,都是最快的消息,这些消息不积极倾听是不可能抓住的。所以有人说,一个随时都在认真倾听他人讲话的人,在与别人的闲谈中就可能成为一个信息的富翁。俗话说得好,“听君一席话,胜读十年书。

(编辑:华小图)

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