2020-03-10 14:22:44 社区工作者考试 https://shehui.sydw8.com/ 文章来源：华图教育
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疫情期间，你是地铁工作人员，执勤中发现某女子不戴口罩，强闯进入地铁，你怎么做?
【测评要素】主要考察人际沟通能力和解决问题能力
【精准审题】角色：地铁工作人员;主要问题：女子不戴口罩，强闯地铁;任务：及时劝阻，解决强闯地铁的问题。
【思维导图】
【参考解析】
疫情当前，“出门戴口罩”早已是防护常识。地铁等公共场所人员密集、空气流通性相对较差，大家出入其中更要做好防护。该女子不戴口罩强闯地铁，这无疑是对自己的身体健康不负责任，同时也是对他人的身体健康不负责任。面对这种情形，我会这样来处理：
首先，地铁人流较多，为了避免该女子引发拥堵现象，我会引导她到一旁的服务工作站进行劝导，假如她拒绝配合工作，我也会请我的同事加入帮忙，先将其带离检查点。
来到服务工作站后，先请该女子就坐，礼貌的解释相关规定，平息她的疑惑和冲动的情绪。在安抚的过程中注意讲事实摆道理，当前新冠病毒疫情严重，我市正在积极贯彻落实党中央和国务院关于疫情防控的相关指示，已经向广大市民下发了关于乘坐公共交通工具应当戴口罩、验体温，这种方式可以有效的防控病毒的传播，广大市民应该配合交通部门的工作，不仅对自身负责，也是对其他群众负责。对于新冠病毒的传播，不能存在侥幸心理，所谓“千里之堤，溃于蚁穴”，我们谨小慎微的举动是对人民的贡献。再举例说明其他地区，乃至全国各地都在进行出门必须戴口罩的规定，不戴口罩引发的传染扩散非常严重。用严峻的形势和科学的规定说服该女子不要强行闯入。
如果该女子听不进去，那我会进行较为严格的法律层面的劝导，向她普及在防控新冠病毒疫情期间我国相关法律的规定。根据《刑法》和《传染病防治法》的相关规定，公民拒绝佩戴口罩，有故意传播传染病之嫌，涉及危害公共安全罪，如果继续一意孤行，将受到行政或刑事制裁。
其次，假如该女子仍然不听劝阻，硬要强闯地铁，我会立刻联系地铁的安保工作人员，对该女子进行控制，并且拨打110报警电话，并将其交给公安机关进行处理。
最后，作为地铁工作人员，要有为乘客服务的良好态度，面对此类事件，我会认真总结此次工作的处理，调整好自己的心态，晓之以理，动之以情的去耐心劝阻乘客。此外以后工作中要随时准备一些口罩，防止个别乘客因为不慎遗失口罩而无法进入地铁的情况，这样既保护好该乘客的健康与出行，同时保护了其他人健康安全。总而言之在疫情期间尽职尽责，做好疫情期间的防控工作，为国家打赢疫情防控阻击战尽一份绵薄之力。
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